Création d’un d’un écosystème applicatif pour la mise en place d’un service de click and collect.
Rue du commerce, la start-up rachetée par Carrefour il y a 2 ans, a eu la volonté de développer un service de Click&Collect pour étendre le champ de leurs services.
En effet bien que strictement web la marketplace veut profiter de l'implantation physique de la multinationale française afin de servir au mieux sa clientèle avec en plus la promesse de préparer les commandes dans un délai de 2 h après confirmation d’achat.
Assisté par Samson Blond, notre intervention consistait à réaliser l'écosystème applicatif interne permettant aux employés en magasin de traiter les commandes, tout en veillant à respecter la promesse des 2 heures.
Celui-ci consiste en deux applications:
Desktop pour les pilotes : personnes en charge de répartir le ramassage en magasin des produits commandés aux préparateurs.
Mobile pour les préparateurs : qui s’occupent de récolter en magasin les produits commandés avant de les regrouper au point de dépôt établi.
Les enjeux furent multiples sur ce projet car au-delà de produire une application desktop et d'une mobile, il s'agissait d’envisager l’ensemble du parcours des différents acteurs, et de penser le service au-delà du produit.
Parmi les prérogatives de ce service, le parcours créé devait concorder avec le parcours du DRIVE déjà en place dans les magasins Carrefour concernés pour faciliter son déploiement et son adoption.
Cela a mené à confronter les métiers d’un leader du web et d’un leader du retail dont les préoccupations sont très différentes, et à adapter le service selon les contraintes d’un acteur parfois malgré l’incompréhension de l’autre.
De plus face à une concurrence américaine à leur porte, il s’est joué une véritable course contre la montre afin de pousser le produit à voir le jour et ainsi de prioriser et versionner un maximum le déploiement du produit, de manière logicielle certes, mais aussi de manière logistique, visant certains magasins en priorité afin de pouvoir tester très rapidement en conditions réelles avant de déployer sur le reste du territoire.
Le délai imparti pour la recherche était finalement assez court, car nous avons eu entre le kick-off et le workshop avec les utilisateurs, un mois et demi. Incluant en plus la phase de design et de prototypage nous avons eu deux semaines pour effectuer la phase de recherche et pour poser les fondements fonctionnels de l'écosysteme.
Compte tenu du temps et de la contrainte de construire le produit sur le service de DRIVE déjà présent, le processus de recherche s'est vu induit de manière assez naturelle:
1- Analyser le service de DRIVE existant
2- Se familiariser avec des personas donnés
3- Établir le scope fonctionnel d'un MVP
4- Améliorer les fonctionnalités existantes et implémenter les nouvelles
Nous avons donc dans un premier temps établi un processus calqué sur celui du DRIVE mais adapté aux conditions et contraintes du Click&Collect. Ensuite suivant le cahier des charges nous avons élagué au maximum afin d'obtenir un produit complet, mais sans superflu. De ce processus nous avons récupéré chaque fonctions afin de les décomposer en scénarios utilisateurs.
Ces scénarios ont pris ici la forme de fiches décomposant chaque sous-processus en suite de tâches avec pour chacune l'acteur en charge de la réaliser.
À ce point le travail de recherche était enfin prêt à être designé.
